Einzelhandel & E-Commerce: KI unter dem EU AI Act
Einzelhändler und E-Commerce-Unternehmen nutzen KI für viele Zwecke. Meistens fällt diese unter minimales Risiko – aber Chatbots und manipulative Personalisierung unterliegen klaren Regeln.
Chatbots: Transparenzpflicht
Wenn Sie KI-Chatbots im Kundendienst einsetzen: Die Kunden müssen wissen, dass sie mit einer KI interagieren. Das ist eine Transparenzpflicht nach Art. 50 EU AI Act.
Empfehlungssysteme
Produktempfehlungssysteme sind grundsätzlich erlaubt und fallen unter minimales Risiko – außer sie setzen manipulative Techniken ein (Dark Patterns, gezielte Ausnutzung von Schwächen).
Dynamische Preisgestaltung
KI-gestützte dynamische Preisgestaltung ist erlaubt. Verboten ist jedoch, wenn die KI gezielt Schwächen von Konsumenten ausnutzt, um überhöhte Preise durchzusetzen.
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